Diretor de Customer Experience

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Descrição da vaga

Ter o cliente no centro da estratégia é cada vez mais importante para o sucesso das organizações. Pensando nisso, companhias vêm investindo na área de CX através do uso de tecnologias específicas e lideranças com conhecimento de mercado.

Como Diretor de Customer Experience, você assumirá o desafio de impulsionar as áreas internas a entregar a melhor experiência para o cliente final, garantindo vantagem competitiva no mercado.

Principais Responsabilidades:

  • Desenvolvimento de processos-chave de experiência do cliente de ponta a ponta que começam e terminam com o cliente no centro;
  • Gestão de equipe voltada à análise de dados, de forma a encontrar oportunidades de melhorias que satisfaçam o bom atendimento dos diferentes perfis de clientes;
  • Gestão de ferramentas e canais de atendimento que atendam de forma satisfatória os clientes, promovendo automatizações e crescimento escalável;
  • Identificação de tecnologias digitais potencialmente úteis e oportunidades de integração de terceiros que apoiam a digitalização de processos;
  • Análise de potencial de mercado e expansão de produtos/serviços, identificando oportunidades de novos negócios por meio do levantamento de informações e tendências de mercado;
  • Governança dos indicadores operacionais e estratégicos de atendimento com foco na redução de custos, melhoria operacional e desempenho em KPIs de qualidade percebidos pelo mercado;
  • Gestão do Budget e dimensionamento da área, bem como suporte a vendas, marketing, inteligência de negócios e relatórios gerenciais.

Requisitos:

  • Sólida experiência em grandes companhias de telecomunicação ou tecnologia, em posição estratégica vinculada ao core business;
  • Visão inovadora para desenvolvimento de novos negócios;
  • Foco em resultados e habilidade de desenvolver equipes de alta performance.

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A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail [email protected] –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço [email protected].

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