Gerente de Customer Experience

Serviços Financeiros

Buscamos Gerente de Customer Experience (CX) com a missão de apoiar a área de Transformação Digital em uma fintech de grande porte.

Com reporte ao Head de Transformação Digital, o Gerente de Customer Experience terá como principal desafio liderar as squads de CX buscando excelência na jornada do usuário com foco em produtos digitais e canais de relacionamento.

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciamento e desenvolvimento dos times de CX centrados no cliente final garantindo alta taxa de satisfação;Implementar e acompanhar as iniciativas de construção de jornadas de usuário alinhadas à visão estratégica da companhia;Fomentar análise de concorrência e benchmark, buscando melhores práticas de mercado;
  • Identificar pontos de atrito relacionados à jornada do cliente nas diversas frentes de contato com o usuário;
  • Contato ativo com os times de produtos, propondo novas soluções digitais e aprimoramento dos canais de contato existentes;
  • Garantir a adoção de métricas relacionadas a CX dentro de toda a empresa;
  • Trabalhar em conjunto com todas as áreas de negócio, transformando todas as frentes em iniciativas de experiência do cliente;
  • Ser o guardião a cultura centrada no usuário em toda a companhia;
  • Criar e acompanhar métricas de desempenho dos times de CX.

Requisitos

  • Sólidos conhecimentos em jornada do usuário e storytelling;
  • Experiência em Gestão de CRM;
  • Implementação de projetos de CX mobile e web;
  • Atuação no desenvolvimento de produtos digitais para o mercado financeiro em Framework SCRUM;

Para se candidatar a esta vaga visite vagas.evermonte.com.