Gerente de Relacionamento

evermontebr Serviços

Grande companhia de serviços, líder em seu segmento, busca Gerente de Relacionamento para conduzir o pilar de atendimento ao cliente.

Com reporte à Diretoria, você será responsável pela reestruturação da área de relacionamento com o cliente, implementando as melhores práticas e garantindo o atingimento dos indicadores relacionados à satisfação e qualidade no atendimento.

Principais responsabilidades:

  • Gerir e desenvolver os times de atendimento ao cliente, com foco na melhor satisfação e na retenção, promovendo relacionamentos de longo prazo;
  • Revisar processos e garantir que estejam em linha com a estratégia da companhia, no que diz respeito às métricas de NPS, reclame aqui e demais ferramentas e indicadores da área;
  • Desenvolver iniciativas para engajamento do time no atendimento ágil de chamados, disseminando a visão customer centric e identificando pontos de melhorias em todo o processo;
  • Mapear oportunidades de inovação para a área, com base no posicionamento da companhia, implantando novas ideias e soluções.

Requisitos:

  • Background em empresas de serviços ou de varejo, em áreas de relacionamento com o cliente;
  • Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de atendimento remoto ao cliente;
  • Inglês avançado será um diferencial.

Para se candidatar a esta vaga visite vagas.evermonte.com.