Gerente de Relacionamento

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Descrição da vaga

Grande companhia de serviços, líder em seu segmento, busca Gerente de Relacionamento para conduzir o pilar de atendimento ao cliente.

Com reporte à Diretoria, você será responsável pela reestruturação da área de relacionamento com o cliente, implementando as melhores práticas e garantindo o atingimento dos indicadores relacionados à satisfação e qualidade no atendimento.

Principais responsabilidades:

  • Gerir e desenvolver os times de atendimento ao cliente, com foco na melhor satisfação e na retenção, promovendo relacionamentos de longo prazo;
  • Revisar processos e garantir que estejam em linha com a estratégia da companhia, no que diz respeito às métricas de NPS, reclame aqui e demais ferramentas e indicadores da área;
  • Desenvolver iniciativas para engajamento do time no atendimento ágil de chamados, disseminando a visão customer centric e identificando pontos de melhorias em todo o processo;
  • Mapear oportunidades de inovação para a área, com base no posicionamento da companhia, implantando novas ideias e soluções.

Requisitos:

  • Background em empresas de serviços ou de varejo, em áreas de relacionamento com o cliente;
  • Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de atendimento remoto ao cliente;
  • Inglês avançado será um diferencial.

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A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail [email protected] –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço [email protected].

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