Gerente Executivo de Operações

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Gerente Executivo de Operações

Descrição da vaga

Em forte expansão a nível nacional e com foco em transformação digital, grande companhia nacional de Serviços busca Gerente Executivo de Operações para assumir as frentes de atendimento e Customer Service com objetivo de aprimorar a experiência do usuário final, fidelização e retenção, aprimorando a oferta de valor da companhia.

Com reporte ao COO, seu principal desafio será gerenciar as equipes de Customer Service e Atendimento mapeando todos os pontos de contato com os clientes, buscando engajamento e otimização de processos da companhia.

Principais Responsabilidades:

  • Compreender os objetivos estratégicos do negócio e, com base neles, definir oportunidades de melhorias e inovação na companhia;
  • Gerenciamento e desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;
  • Implementar e acompanhar as métricas de NPS, CSAT e demais indicadores de suporte pré e pós venda;
  • Garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestar suporte no pós-venda no atendimento às manifestações dos clientes;
  • Monitorar indicadores do nível de serviço e desenvolver soluções nos processos e procedimentos de relacionamento;
  • Supervisionar e otimizar procedimentos das áreas;
  • Incentivar, capacitar e motivar as equipes de atendimento e Customer Service.

Requisitos:

  • Gestão de equipes de atendimento físico e digital com alto nível de NPS;
  • Background em companhias de serviço em crescimento exponencial;
  • Forte senso de ownership, será o sucessor do atual diretor;
  • Cases relevantes de redução de CHURN do cliente;
  • Visão inovadora de processos.

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A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail [email protected] –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço [email protected].

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