Head de Customer Experience

evermontebr Bens de Consumo

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Vaga para Gerente de Customer Experience em Novo Hamburgo

Descrição da vaga

Buscamos Head de Customer Experience (CX) para liderar toda a jornada do usuário em companhia do segmento de bens de consumo de relevância nacional. Seu desafio será construir, implementar e liderar a área de Experiência do Cliente a nível corporativo.
Com reporte ao VP de Operações, o profissional terá como principal desafio gerenciar os processos e equipes de Customer Success, Services e frentes de relacionamento, mapeando todos os pontos de contato com os clientes e buscando o engajamento, fidelização e retenção, aprimorando a oferta de valor da companhia.
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Principais Responsabilidades:

  • Gerenciamento e desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;
  • Implementar e acompanhar as métricas de suporte pré e pós vendas;
  • Desenvolver processos e padrões de atendimento digital e físico;
  • Identificar pontos de atrito relacionados à jornada do cliente nas diversas frentes de contato com o usuário;
  • Implementar a automação e digitalização dos processos e canais de relacionamento com cliente;
  • Fomentar análise de concorrência e benchmark, buscando melhores práticas de mercado;
  • Contato ativo com os times de produtos, propondo novas soluções digitais e aprimoramento das soluções já existentes;
  • Trabalhar em conjunto com todas as áreas de negócio, transformando todas as frentes em iniciativas customer centric;
  • Gestão do budget e estratégia de investimentos da área.

Requisitos:

  • Cases sólidos de retenção e fidelização de clientes;
  • Implementação de projetos consistentes de experiência de cliente;
  • Forte visão data driven;
  • Inglês avançado/fluente é diferencial.

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A Evermonte faz parte do grupo Evermonte Executive Search. Grupo de recrutamento e seleção executivo com reconhecida experiência no mercado nacional. A Evermonte está estruturada com as melhores práticas digitais para atender os mais complexos projetos no território brasileiro realizando o recrutamento e seleção de profissionais para alta gerência, C-Level e Top Management.

Por meio deste formulário, autorizo a EVERMONTE – RECRUTAMENTO EXECUTIVO LTDA com registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ/MF) n° 31.590.610/0001-16, com sede em Porto Alegre/RS, telefone  (51) 3533-8460  e e-mail [email protected] –  de acordo com Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais- “LGPD” (Lei nº 13.709/18), a tomar decisões referentes ao tratamento dos meus dados pessoais, ora informados neste cadastro,  para operações de coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

A EVERMONTE também fica autorizada a compartilhar os  meus dados pessoais, ora informados, com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/18.

Estou ciente do meu direito a obter da EVERMONTE, em relação aos dados que ora informo, a qualquer momento e mediante requisição: I – confirmação da existência de tratamento; II – acesso aos dados; III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18; V – eliminação dos dados pessoais tratados com o meu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18; VI – informação das entidades públicas e privadas com as quais a EVERMONTE realizou uso compartilhado de dados; VII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; VIII – revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.  A requisição pode ser enviada por simples e-mail ao endereço [email protected].

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