Head de Customer Experience

evermontebr Bens de Consumo

Buscamos Head de Customer Experience (CX) para liderar toda a jornada do usuário em companhia do segmento de bens de consumo de relevância nacional. Seu desafio será construir, implementar e liderar a área de Experiência do Cliente a nível corporativo.
Com reporte ao VP de Operações, o profissional terá como principal desafio gerenciar os processos e equipes de Customer Success, Services e frentes de relacionamento, mapeando todos os pontos de contato com os clientes e buscando o engajamento, fidelização e retenção, aprimorando a oferta de valor da companhia.
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Principais Responsabilidades:

  • Gerenciamento e desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente garantindo alta taxa de satisfação e crescimento orgânico;
  • Implementar e acompanhar as métricas de suporte pré e pós vendas;
  • Desenvolver processos e padrões de atendimento digital e físico;
  • Identificar pontos de atrito relacionados à jornada do cliente nas diversas frentes de contato com o usuário;
  • Implementar a automação e digitalização dos processos e canais de relacionamento com cliente;
  • Fomentar análise de concorrência e benchmark, buscando melhores práticas de mercado;
  • Contato ativo com os times de produtos, propondo novas soluções digitais e aprimoramento das soluções já existentes;
  • Trabalhar em conjunto com todas as áreas de negócio, transformando todas as frentes em iniciativas customer centric;
  • Gestão do budget e estratégia de investimentos da área.

Requisitos:

  • Cases sólidos de retenção e fidelização de clientes;
  • Implementação de projetos consistentes de experiência de cliente;
  • Forte visão data driven;
  • Inglês avançado/fluente é diferencial.

Para se candidatar a esta vaga visite vagas.evermonte.com.